動画を見ているとき、オンラインゲームをしているとき、仕事をしているときなど、インターネットが突然繋がらなくなると、日常生活でとても困りますよね。。。
そんなときに、
「ドコモ光が繋がらなくなったけど、どうしたらいいかわからない！」
「どこに問い合わせたらいいの？」
など、不安になると思います。
今回の記事では、ドコモ光が繋がらないときの問い合わせ先と解決方法について解説していきます。
参考にしてください！
ドコモ光が繋がらないときの問い合わせ先
ドコモ光が繋がらないとき、まずはドコモ光に問い合わせてみましょう。
ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ先は、以下の６つです⇓
１つ１つ見ていきましょう。
ドコモ光公式サイト
ドコモ光公式サイトの「お知らせ」で、ドコモ光の現在の通信状況を見ることができます。
具体的な地域や日時、利用状況も確認することができますよ。
ドコモインフォメーションセンター
ドコモインフォメーションセンターは、ドコモの総合窓口です。
ドコモ光が繋がらないときに電話すると、解決方法を教えてくれます。
ドコモインフォメーションセンター
・ドコモの携帯電話から：151 一般電話などから：0120-800-000
・受付時間：9：00～20：00（年中無休）
・通話料：無料
ドコモインフォメーションセンターに電話する前に用意しておくものがあります。
- ご契約者電話番号
- ネットワーク暗証番号（契約時に指定された4桁の番号）
☑インフォメーションセンターへのコール事前予約
ドコモインフォメーションセンターは、土日祝日や平日の夜など混雑する時間帯は繋がりにくいです。
そんなときは、「インフォメーションセンターへのコール事前予約」というサービスを利用しましょう。
予約した日時に電話すると、優先的にオペレーターに繋いでくれます。
予約から利用までの流れは、以下の通りです⇓
- １こちらから希望の日時を予約する
- ２予約時と予約した当日に確認メールが届く
- ３予約時に登録した電話番号の携帯から、確認メールに記載されている予約専用番号（＃8515）に電話をかける
確実にインフォメーションセンターへ繋がるので、繋がらない心配がありません。
おたすけロボット ドコモ光
「おたすけロボット ドコモ光」というチャットサービスでも問い合わせることができます。
「おたすけロボット」は24時間いつでも好きなときに、問い合わせることができます。
質問を入力、または、該当する選択しをクリックしていくと、解決方法を教えてくれます。
LINE
多くの人が使っているであろう「LINE」でも、問い合わせることができます。
LINEのアプリを開き、「ドコモ故障サポート」を友達追加し、トーク画面からオペレーターに質問します。
オペレーターの受付時間は9：00～17：00の間なので、それ以外の時間帯に送信することはできますが、回答は返ってこないので注意してください。
ドコモショップ
「ドコモショップ」に行き、直接店員さんに聞くこともできます。
店舗によっては混雑している場合があるので、予約しておくとスムーズです。
プロバイダ
自分が契約しているプロバイダに問い合わせる方法もあります。
プロバイダごとの問い合わせ先は、以下の通りです⇓
☑タイプA
| プロバイダ | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモnet | 0120-800-000 | 9:00~20:00 |
| plala | 050-7560-0033 | 10:00~19:00 |
| GMOとくとくBB | 0570-045-109 | 10:00~19:00 |
| andline | 0120-978-736 | 11:00~20:00 |
| @nifty | 0570-03-2210 | 10:00~18:00 |
| SIS | 0120-540-860 | 10:00~19:00 |
| ic-net | 0120-45-3133 | 平日 9:15~21:00 土日祝 10:30~19:00 |
| hi-ho | 0120-8581400570-064800 | 9:00~18:00（日曜休み） |
| BB.excite | 0570-783-812 | 10:00~18:00 |
| BIGLOBE | 0120-68-096203-6328-0962 | 9:00~18:00 |
| Tigerts-net.com | 0120-650-966 | 9:00~18:00 |
| エディオンネット | 0120-71-2133 | 9:00~19:00 |
| SYNAPSE | 099-813-8699 | 9:00~21:00 |
| 楽天ブロードバンド | 0120-987-300 | 9:00~18:00 |
| DTI | 0570-00-4740 | 10:00~17:00（平日のみ） |
| @ネスク | 070-224-1800 | 9:00~17:30 |
| TiKiTiKi | 086-265-9547 | 10:00~18:00（日曜休み） |
☑タイプB
| プロバイダ | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| OCN | 0120-047-860 | 10:00~17:00 |
| @TCOM | 0120-805633 | 平日 10:00~19:00 土日祝 10:00~18:00 |
| AsahiNet | 0120-577-108 | 10:00~17:00 |
| TNC | 0800-600-1234 | 平日 10:00~19:00 土日祝 10:00~18:00 |
| @ちゃんぷるネット | 098-851-2800 | 平日 10:00~19:00 土日祝 10:00~18:00 |
| WAKWAK | 0120-309092050-3646-1010 | 10:00~19:00 |
ドコモ光が繋がらないときの原因と解決方法
次にドコモ光が繋がらないときの原因と解決方法を見てみましょう。
１つ１つ解決方法と一緒に見ていきましょう。
初期設定をしていない
ドコモ光の開通工事完了後、自分で初期設定をしないと、インターネットに繋がりません。
また、引っ越し後や機器が初期状態に戻ってしまった場合にも、再度初期設定が必要になってきます。
ドコモ光の初期設定の方法は、以下の通りです⇓
- 1パソコンとONUをLANケーブルで繋ぐ
- ２パソコンで「コントロールパネル」を開く
- ３「ネットワークとインターネット」を選択する
- ４「ネットワークと共有センター」を選択する
- ５「新しい接続またはネットワークのセットアップ」を選択する
- ６新しく開いた画面の「インターネットに接続します」を選択して、「次へ」を選択する
- ７ユーザーIDとパスワード、接続情報を入力する
ユーザーIDとパスワードは自宅に届いた書類に記載されています
- ８初期設定完了
ドコモ光の開通工事後は、まず初期設定を行うようにしましょう。
ドコモ光で通信障害が起きている
ドコモ光で通信障害が起きている場合は、インターネットに繋がりません。
ドコモ光の通信障害とは、ドコモ側の都合やトラブルで、ドコモ光が利用できなくなることです。
この場合は、利用者側でやることはなく、通信障害が解除されるのを待つしかありません。
通信障害の情報は、ドコモ光公式サイト「お知らせ」の「重要なお知らせ（通信障害等）」から確認することができます。
アクセスが集中している
利用人数が多く、同じ時間帯にアクセスが集中すると、回線が混雑し、インターネットに繋がりにくくなります。
ドコモ光は、NTTの回線を利用しています。
NTTの回線を利用している光回線は多く、その分利用人数も多いため、回線が混雑しやすいです。
ドコモ光、フレッツ光、ソフトバンク光、@nifty光、ビッグローブ光、楽天ひかり、So-net光、OCN光、AsahiNet光、IIJmioひかり、@TCOM光、hi-hoひかり etc…
アクセスが集中し、インターネットに繋がりにくい場合は、v6プラス（IPoE IPv4 over IPv6）に対応しているプロバイダに変更しましょう。
v6プラス（IPoE IPv4 over IPv6）は、混雑しやすいポイントを避けて通過する接続方式なため、高速通信が可能です。
詳しくはこちらの記事を見てください》【2023年最新】全23社を比較！ドコモ光1番オススメのプロバイダを紹介
スマホやパソコンが原因
ドコモ光が繋がらない場合、スマホやパソコンなどの端末が原因な場合があります。
スマホやパソコンが壊れていたり、最新バージョンにアップデートされていないなどの理由で、繋がりません。
この場合の解決方法は、以下の通りです⇓
- スマホやパソコンなどの端末のWi-Fi設定がオフになっていないか確認する
- 端末の機内モードがオンになっていないか確認する
- 端末を再起動する
- 端末を最新バージョンにアップデートする
- セキュリティソフトをオフにする
ルーターやONUなどの機器に問題がある
ルーターやONUなどの機器に問題が起きている場合に、インターネットに繋がらなくなる場合があります。
ルーターやONUなどの機器に問題が起きている場合の解決方法は、以下の通りです⇓
それぞれ詳しく見てみましょう。
☑ケーブルをしっかり接続する
LANケーブルや電源ケーブルが抜けていたり、緩んでいる場合、インターネットに繋がらなくなります。
しっかり、接続されていることを確認しましょう。
☑ルーターを再起動する
ONUやルーターなどの機器を再起動しましょう。
一度電源を落とし、10分～15分待ってから電源を入れなおすと、解決することが多いです。
☑ルーターのランプを確認する
| ランプ | ランプの状況 | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|---|
| 電源ランプ | 消灯 | ルーター本体の電源が入っていない または、入らなくなった | 電源コンセントとケーブルを抜き差しして、しっかり接続す る。それでも、電源が入らない場合は故障している可能性が あるため、インフォメーションセンターに電話する。 |
| アラームランプ | 点灯 | 光回線やNTTの設備、設置している機器に問題がある | ONUを再起動する。それでも直らない場合は、故障修理を行う。 |
| PPPランプ | 消灯 | IDとパスワードの認証エラー | IDとパスワードを間違えて入力していないか、再度入力し てみる。 |
| ACTランプ | 消灯 | インターネットに問題がある | ドコモ光とプロバイダの対応を待つ |
| ACT/LINKランプ | 消灯 | LANケーブルが故障しているまたは、 接続がうまくいっていない | LANケーブルを抜き差しして、しっかり接続する。それでも 直らない場合は、LANケーブルを交換する。 |
| UNIランプ | 消灯 | ケーブルが故障しているまたは、 接続がうまくいっていない | ケーブルを抜き差しして、しっかり接続する。それでも 直らない場合は、LANケーブルを交換する。 |
セキュリティソフトが原因
ドコモ光のセキュリティソフトの機能によって、インターネットに繋がらなくなる場合があります。
セキュリティソフトが原因の場合は、セキュリティソフトを無効にしたり、アンインストールしてからインターネットに接続してみましょう。
セキュリティソフトを無効にするとインターネットに繋がる場合は、他のセキュリティソフトをインストールしましょう。
セキュリティソフトをアンインストールする場合は、ライセンスキーを忘れないようにしましょう。
プロバイダが原因
ドコモ光だけではなく、プロバイダで通信障害が起こっている場合も、インターネットに繋がりません。
自分が契約しているプロバイダの通信状況を確認しましょう。
インターネット料金を滞納している
ドコモ光のインターネット利用料金を滞納している場合、回線をとめられるため、インターネットに繋がらなくなります。
ドコモ光の単独タイプは、インターネット利用料金だけではなく、プロバイダの料金も別で支払わなければいけません。
忘れずに、インターネット料金を支払うようにしましょう。
まだ開通していない
他の光回線からドコモ光に「転用」または「事業者変更」した場合、ドコモ光に切り替わらないと繋がりません。
ドコモ光の開通日を確認して、開通してからインターネットに接続しましょう。
ドコモ光が繋がらないときのオススメの乗り換え先
上記の方法を試してもドコモ光が繋がらない、もしくは、インターネットが遅い場合は、ドコモ光以外の光回線を検討してみるのも、1つの手です。
ドコモ光からオススメの乗り換え先を紹介していきます。
- ソフトバンクスマホユーザーはNURO光またはソフトバンク光がオススメ！
- auスマホユーザーとUQモバイルユーザーはauひかりがオススメ！
- 楽天モバイルユーザーは楽天ひかりがオススメ！
- ドコモスマホユーザーはドコモ光がオススメ！
ソフトバンクスマホユーザーはNURO光またはソフトバンク光がオススメ！
ソフトバンクスマホユーザーは、NURO光とソフトバンク光とセット割が適用になるため、オススメです。
ドコモ光からNURO光に乗り換える場合は、工事が必要になるので、時間もお金もかかりますが、NURO光は通信速度がとても速いので、通信速度を速くしたい人にオススメです。
》ドコモ光からNURO光への乗り換え方法・費用、メリット・デメリットについて解説！
ドコモ光からソフトバンク光に乗り換える場合は、工事が不要で時間もお金もかかりませんが、同じNTTの回線を使用しているため、通信速度はほぼ変わりません。
》ドコモ光からソフトバンク光へ乗り換えるメリット・デメリットを紹介!
【オススメな理由】
☑ソフトバンクスマホとNURO光でセット割が適用になり、毎月最大1,100円割引
☑ソフトバンクスマホユーザーは、実質月額料金が最も安い
☑ソフトバンクスマホユーザーの家族もセット割適用
☑独自回線で下り最大2Gbpsと超高速
☑月額料金に高速無線LANの料金込み
詳細はこちら》NURO 光 
【オススメの申し込み窓口：NURO公式特設サイト】
☑NURO光の公式特典
☑キャッシュバック最高額45,000円
☑有料オプション契約不要
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auスマホユーザーとUQモバイルユーザーはauひかりがオススメ！
auスマホユーザーとUQモバイルユーザーは、auひかりとセット割が適用になるためオススメです。
ドコモ光から乗り換える場合は、工事が必要なので時間もお金もかかりますが、auひかりは通信速度がとても速いので、通信速度を速くしたい人にオススメです。
【オススメな理由】
☑独自回線で通信速度が速く安定している
☑auスマホとauひかりでセット割が適用になり、毎月最大1,100円割引
詳細はこちら》【auひかり】 
【オススメの申し込み窓口：NNコミュニケーションズ】
☑キャッシュバック最大77,000円
☑有料オプション契約不要
☑申し込み方法が簡単
☑開通後最短翌月に現金振り込み
☑キャッシュバック率100％
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楽天モバイルユーザーは楽天ひかりがオススメ！
楽天モバイルユーザーが楽天ひかりと一緒に利用すると1年間月額料金が無料になるので、オススメです。
しかし、ドコモ光と楽天ひかりは同じNTTの回線を利用しているため、通信速度はほぼ変わりません。
通信速度を速くしたい場合は、NURO光やauひかりへの乗り換えをオススメします。
ドコモスマホユーザーはドコモ光がオススメ！
ドコモ光から乗り換える場合のオススメの光回線を紹介してきましたが、ドコモスマホユーザーはドコモ光とセット割になるため、ドコモ光が1番オススメです。
そのため、乗り換えをオススメしません。
しかし、月額料金が高くなってもいいから通信速度を速くしたい人は、NURO光やauひかりがオススメです。
NURO光やauひかりの通信速度が速い理由は、独自回線だからです。
NTT回線を使用している光回線は、１つの回線を共有して利用しているため、混雑が起きやすく通信速度も遅くなりやすいです。
一方、独自回線の光回線は、回線ごとに独自の回線があるため、混雑が起きにくく、通信速度が速いです。
ドコモ光、フレッツ光、ソフトバンク光、@nifty光、ビッグローブ光、楽天ひかり、So-net光、OCN光、AsahiNet光、IIJmioひかり、@TCOM光、hi-hoひかり etc…
NURO光、auひかり、コミュファ光、eo光、BBIQ、ピカラ光、MEGAEGG etc…
まとめ
今回の記事では、ドコモ光が繋がらないときの問い合わせ先と解決方法について解説してきました。
ドコモ光が繋がらないときに考えられる原因は、以下の通りです⇓
解決方法については上記で紹介しています。
ドコモ光が繋がらないときの参考にしてください！
