NURO光の通信速度が遅いときの対処方法と問い合わせ先を紹介！

高画質の動画を見るとき、ネットで調べ物をするとき、オンラインゲームをするときなど、通信速度の速さはとても重要ですよね。
通信速度が遅くて、イライラしてしまうなんてことも。。。

NURO光は、最大通信速度2Gbpsと光回線の中ではトップクラスの速さを誇っています。

しかし、
「NURO光が突然遅くなったけど、原因も対処方法もわからない！」
「NURO光が遅くなったら、どこに問い合わせたらいいの？」
など、困ってしまうことがありますよね。

今回の記事では、NURO光の通信速度が遅いときの原因、対処方法、問い合わせ先を解説していきます。
参考にしてください！

NURO光の通信速度が遅い⁉口コミ・評判を紹介
NURO光の通信速度が遅いときの対処法
NURO光の通信速度が遅いときの問い合わせ先
NURO光の通信速度を他社光回線と比較！！
1. NURO光は独自回線だから通信速度が速い
NURO光からオススメの乗り換え先
まとめ

NURO光の通信速度が遅い⁉口コミ・評判を紹介

NURO光の通信速度は実際に遅いのでしょうか。

Twitterで、実際に利用している人の口コミ・評判を見てみましょう。

通信速度が速い
通信速度が遅い
通信が途切れ途切れで安定しない
増強工事後に遅くなった

通信速度が速い

NURO光の通信速度が速いという口コミが、多く見られました。

NURO光の測定結果(IPv6接続)
Ping値: 5.0ms
ダウンロード速度: 480.89Mbps(非常に速い)
アップロード速度: 408.91Mbps(非常に速い)https://t.co/4VixBpK1GJ #みんなのネット回線速度
— kakariman (@kakarimans) February 1, 2023

NURO光の測定結果(IPv6接続)
Ping値: 4.0ms
ダウンロード速度: 864.09Mbps(超速い)
アップロード速度: 695.49Mbps(超速い)https://t.co/T9v2n9Nd1L #みんなのネット回線速度
— 裕 (@radiowave7) February 1, 2023

NURO光ずっと使ってます
UCEもwifi接続で速度も速くて
品質も安定していて満足しています
是非お勧めします
PCで計測しましたら
IPV4,IPV6両方　下り２Mでています
【クーポンコード】　VMJ7114
#クーポンでお得にまずは2Gから
 #ガンダムUCE pic.twitter.com/XFs9ud3VeE
— 彷徨人 (@samayoibito54) February 1, 2023

中には、ダウンロード速度が864.09Mbpsも出ているという口コミがあり、超高速なことがわかります。

通信速度が遅い

NURO光の通信速度が速いという口コミが多く見られる一方、遅いという口コミもあります。

使用中のインターネットの速度は: 29Mbps. お使いのインターネットの速度はどのくらいですか? https://t.co/qr3Z3p691q
んんん。NURO光が遅いですぞwww
— みやび(嘘つき悪魔) (@hmiyabi) January 30, 2023

NURO光どうするの？この時間この速度・・・
なんなの・・( ;∀;) pic.twitter.com/7Kz7FBuuhz
— えんでばー (@endeavor777) January 30, 2023

NURO光との契約、ダメ絶対
日曜10時でこの速度
平日すら動画はおろかサイトすらまともに見れないレベル#NURO光 #NURO pic.twitter.com/Yx04MpG4fS
— ねこ (@k8anCtQh2aK3aJG) January 30, 2023

速いという口コミに比べ、通信速度が25Mbps前後ととても遅いです。

通信が途切れ途切れで安定しない

通信が途切れ途切れで、安定しないという口コミもありました。

なんか回線悪いんだけど
速度は出てるのに
ぷつぷつ途切れる感じ
ちなみにNURO光。
— める🫡 (@mi2mi2mi02) January 31, 2023

nuro光、teamsとかオンラインゲームが1分おきくらいに切断されます。
通信速度は確かに高速ですが、何度も再接続になっては意味が無いですね。
早急に対応をお願いします。
— 光 (@k_g2kh) January 29, 2023

NURO光安定しませんね…
ちょいちょい途切れたり速度が遅くなる
— fukumi (@fujitsubiblo) January 27, 2023

増強工事後に遅くなった

回線設備の増強工事を行った後から、通信速度が遅くなったという口コミが見受けられました。

群馬のNURO光
１月２５日の増強工事日に障害レベルで回線遅くなってそれ以降、夜は毎日１～２桁ｍに速度低下。
毎日障害出てる状態。
Twitterの画像の表示に時間かかるのでTwitter見るときはモバイル回線使ってるレベルで遅い。

まあそれ以前から糞だがトドメを刺された感じ。#NURO光　 #障害
— グラＵＭＡ (@uma30575045) February 1, 2023

Nuro光の設備増強入った1/25辺りから21-23時の回線速度が従来の10分の1に激落ちしたんだけどなにこれ
— ゾンビーフ (@zombiecoiner) January 31, 2023

この回線設備の増設工事は、通信速度を速くするための工事ではなく、あくまで設備を強化するための工事なので、工事をしたからといって通信速度は速くなりません。

そして、工事中は、利用が集中する夜間等の時間帯で、通信速度が遅くなるという状況が発生していると、NURO光の公式サイトで発表されています。

NURO光の通信速度が遅いときの対処法

NURO光の通信速度が遅いときの原因と対処法、改善方法を解説していきます。

NURO光の通信速度が遅いときの対処法

ルーターやONUを再起動する
同時に接続している端末の数を減らす
ルーターやONUの設置場所を変える
パソコンやスマホなどの機器や端末をアップデートする
周波数の設定を変更する
有線接続にする
セキュリティソフトをオフにする
NURO光で通信障害が起きている場合は待つ
LANケーブルを変える
LANポートを変える

１つ１つ見ていきましょう。

ルーターやONUを再起動する

まずNURO光の通信速度が遅いと感じたときは、ルーターやONUを再起動してみましょう。

再起動の方法は以下の通りです⇓

再起動の方法

1
「パソコン/電話機」⇒「TA」⇒「ONU」の順番で電源を切る。
※「TA」と「ONU」は機器から電源ケーブルを抜く。
2
5分程度待つ。
3
「ONU」⇒「TA」⇒「パソコン/電話機」の順番で電源を入れる。

　「TA」と「ONU」は忘れずに電源ケーブルを差しましょう。

これだけで、通信速度の速さが戻る場合があります。

同時に接続している端末の数を減らす

一度にたくさんの端末が接続されていると、回線が混雑するため、通信速度が遅くなることがあります。

たくさんの端末で接続している場合は、接続している端末を減らしてみましょう。

ルーターやONUの設置場所を変える

ルーターやONUの設置場所と接続している端末との距離が遠かったり、壁を挟んでいたりする場合、それが障害となり、通信速度が遅くなる可能性があります。

また、テレビや電子レンジなどの電子機器が発する電波も通信速度を遅くする原因になります。

接続する端末はルーターやONUに近づけ、反対に電子機器からは遠ざけ、設置場所を変更してみましょう。

パソコンやスマホなどの機器や端末をアップデートする

パソコンやスマホなど接続している機器や端末のアップデートができていない場合、通信速度が遅くなる可能性があります。

接続している機器や端末のOSを、最新のものにアップデートしておきましょう。

周波数の設定を変更する

NURO光のONUには、２つの周波数があります。

周波数	通信速度	障害物	電子機器との干渉
2.4GHz	遅くて安定していない	強い	干渉しやすい
5GHz	速くて安定している	弱い	干渉しない

「2.4GHz」は障害物に強いため、遠くにいても接続できますが、通信速度は遅くて安定しません。

一方、「5GHz」は障害物に弱いため、近くにいないと接続できませんが、通信速度は速くて安定しています。

それぞれメリット・デメリットがあります。

通信速度が遅くなった場合は、利用する周波数を変更してみましょう。

有線接続にする

パソコンなどLANケーブルで接続できる機器は、接続して利用してみましょう。

無線接続より、有線接続の方が速くて安定しています。

セキュリティソフトをオフにする

ウイルスセキュリティソフトが通信速度を遅くしている可能性があります。

NURO光申し込み窓口「NURO公式特設サイト」から申し込むと、「カスペルスキーセキュリティ」が永年無料になるキャンペーンがあります。
「カスペルスキーセキュリティ」が通信速度を遅くしている原因の場合もあります。

ウイルスセキュリティソフトをオフにしてしまうと、ウイルスから守ってくれるソフトが無くなってしまうので、保護機能を有効にしておくと良いです。

NURO光で通信障害が起きている場合は待つ

NURO光で通信障害が起きている場合は、インターネットに繋がらなくなったり、遅くなったりします。

利用者側にできることはないので、通信障害が解除されるのを待ちましょう。

NURO光の通信障害は、NURO光公式サイトの「障害・メンテナンス情報」から見ることができます。

LANケーブルを変える

古いLANケーブルを使用している場合は、通信速度が遅くなる可能性があります。
また、高速通信を可能にしたい場合は、高速通信に対応したLANケーブルを使用しなければいけません。

高速通信を実現したい人は、「CAT5e」「CAT6」「CAT6e」「CTA6A」のLANケーブルを使用しましょう。

LANケーブルは、カテゴリーに分かれており、それぞれ最大速度が異なります。
カテゴリーと最大速度は、以下の通りです⇓

カテゴリー	最大速度
CAT8	40Gbps
CAT7A	10Gbps
CAT7	10Gbps
CAT6A/6e	10Gbps
CAT6	1Gbps
CAT5e	1Gbps
CAT5	100Mbps

「CAT5」のLANケーブルは高速通信に対応していないので、「CAT5e」「CAT6」「CAT6e」「CTA6A」のLANケーブルを使用しましょう。

「CAT7」以上のLANケーブルは、業務用に使われるものであり、普段使いするには向いていないので、注意してください。

LANポートを変える

接続している機器や端末のLANポートが古いものであったり、高速通信に対応していないものであると、通信速度は遅くなります。

高速通信を可能にするためには、LANポートが「1000BASE-T」に対応している機器や端末に変更すると良いです。

NURO光の通信速度が遅いときの問い合わせ先

NURO光の通信速度が遅いとき、上記の対処法を試してみても変わらない場合は、NURO光に問い合わせましょう。

問い合わせ先は、「NURO光サポートデスク」です。

NURO光サポートデスク
・電話番号：0120-65-3810
・窓口営業時間：9:00~18:00（日曜、1月1日～2日、NURO光指定のメンテンナンス日を除く）

「NURO光サポートデスク」でも、問い合わせ内容によって電話番号が異なります。

通信速度が遅かったり、インターネットが繋がらない場合は、上記の電話番号にかけましょう。

NURO光の通信速度を他社光回線と比較！！

NURO光の通信速度は他の光回線と比較して、速いのでしょうか？遅いのでしょうか？

速度比較ができる通信速度測定サイト「みんなのネット回線速度」で実際の通信速度の速さを、比較してみましょう。

光回線	平均通信速度
NURO光	平均ダウンロード速度: 496.76Mbps 平均アップロード速度: 463.74Mbps
ドコモ光	平均ダウンロード速度: 270.64Mbps 平均アップロード速度: 228.53Mbps
auひかり	平均ダウンロード速度: 493.79Mbps 平均アップロード速度: 455.67Mbps
ソフトバンク光	平均ダウンロード速度: 315.63Mbps 平均アップロード速度: 234.78Mbps
フレッツ光	平均ダウンロード速度: 274.37Mbps 平均アップロード速度: 220.66Mbps
楽天ひかり	平均ダウンロード速度: 243.93Mbps 平均アップロード速度: 210.02Mbps
BIGLOBE光	平均ダウンロード速度: 261.55Mbps 平均アップロード速度: 226.45Mbps
コミュファ光	平均ダウンロード速度: 561.61Mbps 平均アップロード速度: 491.89Mbps
So-net光プラス	平均ダウンロード速度: 266.54Mbps 平均アップロード速度: 251.72Mbps
Yahoo！BB光	平均ダウンロード速度: 289.69Mbps 平均アップロード速度: 190.67Mbps
OCN光	平均ダウンロード速度: 276.88Mbps 平均アップロード速度: 207.91Mbps
@nifty光	平均ダウンロード速度: 206.34Mbps 平均アップロード速度: 223.2Mbps
plala光	平均ダウンロード速度: 263.67Mbps 平均アップロード速度: 198.09Mbps