NURO光は問い合わせ内容によって、問い合わせ先が異なります。また、問い合わせ方法も電話だけではなく、チャットやラインなど、たくさんあります。
相談したいことがあっても「どの窓口から何を聞けばいいかわからない。」と悩む人は少なくないでしょう。
そんなときに、この記事さえ見れば、どの窓口に問い合わせれば良いかわかるように、問い合わせ方法をまとめました。
問い合わせ総合窓口
NURO光を利用していてとにかく困ったときに、問い合わせる方法は主に3つあります。
1つ1つ問い合わせ方法を見ていきましょう。
NUROサポートデスク
【NUROサポートデスク】は、NUROサービスの総合的な窓口です。
NUROサポートデスクへの問い合わせ電話番号はこちらです⇓
電話番号 ⇒ 0120-65-3810 受付時間 ⇒ 9：00～18：00（日曜、1月1日2日を除く）
上記の電話番号に電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。音声ガイダンスに沿って、該当するボタンを押します。
音声ガイダンスの番号はこちらです⇓
NUROサポートデスクへの電話は、混雑していて繋がらないことが多いです。時間のある人は待てばいいですが、時間のない人は他の方法で、問い合わせしましょう。
～NUROサポートデスク 予約フォーム～
NUROサポートデスクは、予約することができます。
NURO 光サポートデスク予約フォーム 窓口営業時間：9:00~18:00（日曜、1月1日2日、指定メンテナンス日を除く）
予約フォームから予約した日時に、NURO光の担当者から電話がきます。
予約せずに電話すると繋がらないことが多いので、予約しておくとスムーズです。
ニャーロ（AIチャットボット）
ニャーロとは、NURO光に関することを24時間365日、チャット形式で答えてくれるAIチャットボットです。
ニャーロを利用する上で注意点があります⇓
- 名前、住所、電話番号、ユーザーIDなどの個人情報は入力してはいけない。
- 対応している言語は、日本語のみ。
- 工事について、NURO光forマンション、NURO光10G・10Gs・6G、引っ越しやコース変更については、問い合わせることができない。
24時間365日対応しているので、いつでも回答が返ってくるのが嬉しいですね！
LINE
日常的に使っている人が多いLINEでも、問い合わせすることができます。LINEの送信は24時間年中無休ですが、オペレーターの対応時間は9:00~18:00です。
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NURO光を申し込む前の相談
NURO光を申し込む前に、NURO光について相談したい人の問い合わせ先はこちらです⇓
| 問い合わせ方法 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120-117-260 | 9:00~23:00（年末年始を除き年中無休） |
NURO光を申し込みたいとき
NURO光の申し込み窓口は、大きく分けて6つあります⇓
オススメは、【NURO光公式サイト 月額料金初年度980円】、もしくは、【NURO公式 特設サイト】です。
申し込み窓口によってキャンペーンが異なるので、比較検討して申し込み窓口を選んでください。
オススメの申し込み窓口について、詳しく解説している記事がこちらです。
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料金・契約確認、各種サービスなどについて
NURO光の料金確認や契約確認、各種サービスなどの問い合わせ先は、こちらです⇓
| 問い合わせ先 | 問い合わせ方法 | 電話番号、Webサイト | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| NUROサポートデスク | 電話 | 0120-65-3810 | 9:00~18:00 |
| チャットサポート | チャット | チャットでのお問い合わせ | 会員サポート | So-net | 24時間年中無休（オペレーター対応時間は10:00~18:00） |
工事に関して問い合わせたいとき
開通工事や撤去工事など、工事について問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NURO光開通センター 東日本エリア | 0120-201-761 | 10:00~19:00(年末年始を除き年中無休） |
| NURO光開通センター 西日本エリア | 0120-130-624 | 10:00~19:00(年末年始を除き年中無休） |
| 全エリア | 0120-426-722 0120-246-653 | 10:00~19:00(年末年始を除き年中無休） |
| SMS発信専用 | 0120-951-273 0570-099-130 | 10:00~19:00(年末年始を除き年中無休） |
引っ越し・コース変更をしたいとき
引っ越しをするときやコース変更について、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NURO光引っ越し相談ダイヤル | 0120-080-790 | 9:00~18:00 |
技術的なことについて問い合わせたいとき
インターネットの接続設定やトラブルなどについて、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NUROテクニカルセンター | 0120-300-260 | 9:00~21:00（1月1日2日、メンテナンス日を除く） |
インターネットの接続設定だけではなく、インターネットが遅い場合や繋がらない場合などのトラブルの際にも、「NUROサポートデスク」に問い合わせてください。
解約したいとき
NURO光を解約したいときの問い合わせ先はこちらです⇓
| 問い合わせ方法 | 電話番号、Webフォーム | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 戸建て、マンション（通常プラン）：0120-65-3810 NURO光forマンション：0570-099-130 | 9:00~18:00（日曜は除く） 10:00~18:00（日曜は除く |
| 回線解約申請フォーム | 戸建て、マンション（通常プラン）：回線解約申請 – NURO光申請用フォーム (sonynetwork.co.jp) NURO光forマンション：回線解約申請 – マンション申請用フォーム (sonynetwork.co.jp) | ２４時間 |
| メール | メールサポートのお問い合わせ先 – NURO 光 – よくあるご質問 (sonynetwork.co.jp) | 9:00~18:00 |
| チャット | オペレーターとチャットで解決 (so-net.ne.jp) | 24時間 ※オペレーター対応は、9:00~18:00 |
| LINE | LINEサポート（公式アカウント） | 会員サポート | So-net | 24時間 ※オペレーター対応は、9:00~18:00 |
NURO光の解約手順や解約費用を0円にする方法はこちらの記事で紹介しています》NURO光の解約手順・費用と解約費用を０円にする方法を紹介！
NURO for マンションについて
NURO for マンションの場合、NURO光（戸建て）とは、問い合わせ窓口が異なります。
| 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|
| 0570-0990118 03-5796-6262 | 10:00~18:00(1月1日2日、メンテナンス日を除き年中無休） |
～NURO光マンションサポート 予約フォーム～
NURO光マンションサポートは、予約することができます。
NURO光マンションサポート 窓口営業時間：9:00~18:00（日曜、1月1日2日、指定メンテナンス日を除く）
上記の予約フォームから予約した日時に、NURO光の担当者から電話がきます。
予約せずに電話すると繋がらないことが多いので、予約しておくとスムーズです。
NURO光10G・10Gs・6Gについて
NURO光10G・10Gs・6Gについて、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NURO光ハイエンドサービス専用デスク | 0570-099-073 03-5796-6260 | 10:00~18:0 |
～NURO光ハイエンドサービス専用デスク 予約フォーム～
NURO光ハイエンドサービス専用デスクは、予約することができます。
NURO光ハイエンドサービス専用デスク 窓口営業時間：9:00~18:00（日曜、1月1日2日、指定メンテナンス日を除く）
上記の予約フォームから予約した日時に、NURO光の担当者から電話がきます。
予約せずに電話すると繋がらないことが多いので、予約しておくとスムーズです。
オプションの解約について
NURO光のオプションを解約したいときの問い合わせ先は、こちらです⇓
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| オプション解約専用窓口 | 0120-85-8121 | 9:00~18:00 |
NURO光でんわについて
NURO光でんわについて、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 申込について | 申込申請フォーム |
| トラブルについて | トラブルお問い合わせフォーム |
| オプション申し込みについて | オプション変更申請フォーム |
| 解約について | 解約申請 |
| 付加サービスのトラブルについて | 付加サービストラブルお問い合わせフォーム |
ひかりTV for NUROについて
ひかりTV for NUROについて、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ内容 | Webフォーム | 受付時間 |
|---|---|---|
| 視聴、操作に関するトラブルなど | NURO 光 サポートデスク：ひかりTV for NUROトラブルお問い合わせフォーム – NURO 光 – よくあるご質問 (sonynetwork.co.jp) | 9:00~18:00 |
So-net Webメールトラブルについて
So-net Webメールの送受信について、問い合わせをしたいときはこちらです⇓
| 問い合わせ内容 | Webフォーム | 受付時間 |
|---|---|---|
| So-netWebメールトラブルについて | NURO 光 サポートデスク：So-net Webメールトラブルお問い合わせフォーム – NURO 光 – よくあるご質問 (sonynetwork.co.jp) | 9:00~18:00 |
