auひかりの問い合わせ窓口を紹介！電話、メール、チャットetc…

auひかりを利用していると、
「突然、インターネットが繋がらなくなった！」
「通信速度が遅い。」
「開通工事の日程を変更したい！」
など、問題が起きたり、問い合わせをしたいことが、必ずあると思います。

そんなときに、調べているにも関わらず、
「どこに問い合わせをしたらいいのかわからない・・・。」
「電話番号がわからない・・・。」
と、困ってしまう人がきっと多いはずです。

auひかりは問い合わせ内容によって、問合わせる窓口が異なります。
また、電話だけではなく、チャットやラインなど、問い合わせ方法がたくさんあります。

今回の記事では、auひかりの問い合わせ窓口を紹介していきます。

問い合わせするときに用意しておくもの2つ

auひかりの問い合わせをする際、手元に用意しておくと良いものが2つあります。

基本契約番号と請求コードは、「My au」から確認することができます。

とにかく困った！ときの問い合わせ方法４つ

auひかりのインターネットを使っている中で、
「インターネットが繋がらなくなった！」
「通信速度が遅い・・・。」
など、何か困ったときに、問い合わせる方法が４つあります⇓

1つ1つ問い合わせ方法を、詳しく見ていきましょう。

auひかりサポートセンター

auひかりのインターネット回線と電話に関して、電話で問い合わせることができる窓口が「auひかりサポートセンター」です。

問い合わせ先はこちらです⇓

auひかりのことでわからないことや困ったことがあったら、まずは「auひかりサポートセンター」に電話すると良いです。

My auのチャット

「auひかりサポートセンター」に電話しても繋がらない場合があります。そんなときは、「My au」のチャットで問い合わせることもできます。

「My au」とは、auの携帯や光回線を契約している人が契約内容の確認や手続きなどができる専用のページです。

問合わせ情報はこちらです⇓

「My au」へアクセスするためには、Web上でログインするか、My auのアプリをダウンロードするかの2つの方法があります。

サポートから回答がくる時間は10：00～22：00と限られていますが、24時間いつでも受け付けしているので、自分のタイミングで、メッセージを送信することができます。

LINE

「LINE」から問い合わせることもできます。

「LINE」の問い合わせ情報はこちら⇓

「チャット」同様、サポートから回答が来る時間は10:00~22:00の間だけですが、24時間受け付けているのが、メリットです。

問い合わせ方法はこちらです⇓

「LINE」は、IDとパスワードを入力し、「au ID」と連携しないと、利用することができません。
IDとパスワードは、KDDIから郵送される「au IDのご案内」から確認することができます。

iMessage

「iMessage」とは、iPhoneなどのiOS搭載端末同士でやりとりできるメッセージサービスです。

まずは、使用しているスマホの「iMessage」がオンになっているかどうか、確認します。

「iMessage」の設定方法はこちらです⇓

「iMessage」がオフになっていると、利用できないので必ずオンに設定してください。

「iMessage」がオンになっていることを確認したら、「iMessage」を使って問い合わせします。

問い合わせ方法はこちらです⇓

au　IDにログインうするためには、IDとパスワードが必要です。
IDとパスワードは、KDDIから郵送される「au IDのご案内」から確認することができます。

問い合わせ情報はこちらです⇓

auひかり申し込み前の相談窓口

auひかりを申し込む前に、auひかりについてしっかり相談してから決めたいですよね。

そんなときに、利用可能なサービスが2つあります。

KDDIブロードバンドキャンペーンセンター

auひかりを検討している人は、「KDDIブロードバンドキャンペーンセンター」から無料で相談することができます。

おまかせアドバイザー

他にも、専門スタッフがauひかり導入からサービスの利用までサポートしてくれる「おまかせアドバイザー」というサービスがあります。

auひかりオススメの申し込み窓口は【NNコミュニケーションズ】！

auひかり申し込み前に相談できる窓口は上記の2つですが、実際に申し込む窓口は、【NNコミュニケーションズ】がオススメです。

【NNコミュニケーションズ】から申し込むと、キャッシュバック77,000円を必ず貰うことができ、適用になるキャンペーンも充実します。

「KDDIブロードバンドキャンペーンセンター」または「おまかせアドバイザー」で相談をし、auひかり公式サイトから申し込んでしまわないように、注意してください。

料金・登録情報に関する問い合わせ窓口

料金・登録情報に関する問い合わせ窓口は、プロバイダが【au one net】か、【au one net】以外かによって異なります。

プロバイダが【au one net】の場合

問い合わせ内容	電話番号	受付時間	通話料	Webからの問い合わせ
料金・請求・支払い	0077-7061	9:00-20:00（年中無休）	無料	請求・支払関連のお手続き一覧 | インターネット・電話をご利用の方 | au
登録情報の変更	0077-7063	9:00-20:00（年中無休）	無料	ご契約内容の確認・変更手続きのご案内 | インターネット・電話をご利用の方 | au
オプションサービスの変更	0077-7064	9:00-20:00（年中無休）	無料	オプションサービス申し込み手続きのご案内 | インターネット・電話をご利用の方 | au
契約の見直し・解約	0077-7068	9:00-20:00（年中無休）	無料	ご契約内容の確認・変更手続きのご案内 | インターネット・電話をご利用の方 | au
その他	0077-7078	9:00-20:00（年中無休）	無料	手続きのご案内 | インターネット・電話をご利用の方 | au

プロバイダが【au one net】以外の場合

契約しているプロバイダによって、問い合わせ窓口が異なります。

自分が契約しているプロバイダが、問い合わせ窓口です。

プロバイダ	電話番号	受付時間	通話料
So-net	So-netサポートデスク：0120-80-7761 0503-383-1414 So-net 料金・請求センター：0120-80-0285	9:00～18:00	無料
Asahi Net	カスタマーサポート電話窓口：0120-577-108、03-6631-0856	10:00～17:00(平日)	無料
BIGLOBE	インフォメーションデスク：0120-86-0962、03-6385-0962	9:00～18:00(年中無休)	無料
DTI	カスタマーサービス：0120-830-501、03-5749-8091	10:00～17:00(平日のみ）	有料
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00(平日のみ）	有料
@nifty	0120-03-2210 03-6625-3232	10:00～19:00(年中無休)	有料
@TCOM	0120-805-633	月~金 10:00~20:00 土日祝 10:00~18:00	無料

接続設定・故障に関する問い合わせ窓口

接続設定・故障に関する問い合わせ窓口は、プロバイダが【au one net】か、【au one net】以外かによって問い合わせ窓口が異なります。

プロバイダが【au one net】の場合

問い合わせ内容	電話番号	受付時間	通話料
インターネット・メール・TVサービス	0077-7076	9:00~23:00（年中無休）	無料
電話サービス	0077-7101	24時間	無料
初期設定がわからない場合⇒かけつけ設定サポート	0077-7084	9:00～18:00（年中無休）	無料
おうちトラブルサポート	0077-777	9:00～18:00（年中無休）	無料
その他	0077-7079	9:00~23:00（年中無休）	無料

プロバイダが【au one net】以外の場合

プロバイダによって、問い合わせ窓口が異なります。

自分が契約しているプロバイダが問い合わせ窓口になります。

プロバイダ	電話番号	受付時間	通話料
So-net	So-netサポートデスク：0120-80-7761、0503-383-1414	9:00～18:00	無料
Asahi Net	技術サポート電話窓口：0120-577-126、03-6631-0858	10:00～17:00(平日)	無料
BIGLOBE	テクニカルサポートデスク：0120-68-0962、03-6328-0962	9:00～18:00(年中無休)	無料
DTI	エンジニアリングサポート：0120-719-020、03-5749-8092	10:00～19:00（年中無休）	有料
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00(平日のみ）	有料
@nifty	0120-03-2210 03-6625-3232	10:00～19:00(年中無休)	有料
@TCOM	0120-805-633	月~金 10:00~20:00 土日祝 10:00~18:00	無料

工事に関する問い合わせ窓口

工事に関する問い合わせ窓口は、「KDDI開通センター」になります。
契約するタイプと居住先によって電話番号が異なります。

タイプ	電話番号	受付時間	通話料
ホームタイプ（関東地方※東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・山梨・茨城の一部）	0120-977-376	9:00～19:00 （年末年始を除き年中無休）	無料
ホームタイプ（関東以外）	0120-921-928	9:00～19:00 （年末年始を除き年中無休）	無料
マンションタイプ	0120-911-052	9:00～19:00 （年末年始を除き年中無休）	無料
マンションミニギガ	0120-996-248	9:00～19:00 （年末年始を除き年中無休）	無料

国際電話に関する問い合わせ窓口

国際電話に関することは、全てこちらから問い合わせすることができます⇓

解約に関する問い合わせ窓口

auひかりを解約したい場合は、契約しているプロバイダに電話もしくは、Web窓口で手続きします。

プロバイダ	電話番号またはWeb解約窓口	受付時間
So-net	0120-80-7761 Web解約窓口はこちら	9:00～18:00(日曜は除く） Web解約窓口は２４時間
Asahi Net	0570-01-3500 Web解約窓口はこちら	10:00～17:00(年中無休) Web解約窓口は２４時間
BIGLOBE	0120-86-0962	9:00～18:00(年中無休)
DTI	0120-830-501 Web解約窓口はこちら	10:00～17:00(平日のみ） Web解約窓口は２４時間
au one net	0077-777	9:00～18:00(年中無休)
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00(平日のみ）
@nifty	0120-32-2210	10:00～17:00(平日のみ)
@TCOM	0120-805-633	月~金 10:00~19:00 土日祝 10:00~18:00

auひかりやKDDIに連絡しても、解約することができないので、注意してください。

》auひかり解約手順と解約費用を解説！【解約費用は０円にできます】

引っ越し手続き・契約コース変更に関する問い合わせ窓口

引っ越しの手続きと契約コースの変更は、契約しているプロバイダに電話します。

プロバイダ	電話番号	受付時間
So-net	0120-08-0790	9:00～18:00（年中無休）
Asahi Net	0120-577-108 03-6631-0856	10:00～17:00（平日）
BIGLOBE	0120-92-1740	9:00～21:00（年中無休）
DTI	0120-830-501 03-5749-8091	10:00～17:00（平日）
au one net	0077-777 0120-22-0077	9:00～20:00（年中無休）
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00（平日のみ）
@nifty	0120-32-2210 03-5860-7600	10:00～19:00（年中無休）
@TCOM	0120-987-065	平日：10:00～20:00 土日祝：10:00～18:00

》auひかりの引っ越し手順・費用【解約して新規で申し込むのがお得！】

プロバイダに関する問い合わせ窓口

プロバイダに関する問い合わせは、自分が契約しているプロバイダに問い合わせてください。

プロバイダ	電話番号	受付時間	通話料
So-net	0120-80-7761	9:00～18:00（年中無休）	無料
Asahi Net	0120-577-108	平日：10:00～19:00 土日祝日：10:00~18:00 （年中無休）	無料
BIGLOBE	0120-86-0962 03-6385-0962	9:00～18:00（年中無休）	無料 有料
DTI	0570-004740	10:00～17:00（平日）	有料
au one net	0077-7076	9:00～23:00（年中無休）	無料
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00（年中無休）	有料
@nifty	0570-03-2210 03-6625-3232	10:00～19:00（年中無休）	有料
@TCOM	0120-805633	平日：10:00～20:00 土日祝：10:00～18:00 （年中無休）	無料

まとめ

auひかりの問い合わせ窓口について紹介しました。

どこに問い合わせて良いかわからない場合は、まずは「auひかりサポートセンター」に問い合わせてみると良いです。

プロバイダによって問い合わせ窓口が異なることが多いので、自分が契約しているプロバイダの窓口に相談してみても良いでしょう。