ソフトバンク光への電話が繋がらない場合の対処法と内容・目的別の問い合わせ窓口を紹介

「ソフトバンク光に電話しているのに、繋がらない！！」

「ソフトバンク光を解約したいけど、どこに問い合わせたらいいかわからない。」

など、ソフトバンク光について問い合わせたいけど、問い合わせ先や問い合わせ方法がわからない場合や、実際に電話で問い合わせてみても繋がらないことがあります。

本記事では、内容・目的別の問い合わせ窓口と、繋がらない場合の対処法について紹介していきます。

ソフトバンク光の問い合わせ方法は3つ

ソフトバンク光の問い合わせ方法は全部で3つあります。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ソフトバンク光サポートセンター

ソフトバンク光サポートセンターには、電話で問い合わせることができます。

ソフトバンク光サポートセンターに電話するとまず、音声ガイダンスが流れます。その後、音声ガイダンスに従って、番号を押していくと、問い合わせしたい問い合わせ先に繋がります。

電話だとスムーズにやりとりができ、悩み事もすぐに解決することができますが、ソフトバンク光サポートセンターはそもそも電話が繋がりにくいです。

ソフトバンク光で登録している電話番号からソフトバンク光サポートセンターに電話する場合、頭に186を付けて発信すると、契約内容の確認が必要なくなるので、確認する手間が省けます。

チャットサポート

ソフトバンク光について問い合わせをしたいとき、文字でのやりとりになりますが簡単に問い合わせできるのがチャットサポートです。

「AIのPepperくん」は24時間365日対応していますが、個別の質問には答えることができません。一般的な質問のみ回答することができるので、注意してください。

My SoftBank

My SoftBankとは、契約内容の確認・変更、手続きなどを行うことができるソフトバンク契約者専用の会員サービスです。

文字での確認や手続きになりますが24時間365日対応しています。

My SoftBankにアクセスし、S-IDとパスワードを入力してログインします。

電話が繋がらないときの対処法

ソフトバンク光サポートセンターは、なかなか繋がらないことが多いです。そんなときの対処法がこちらです⇓

繋がりやすい時間帯に電話をかける

ソフトバンク光サポートセンターは、繋がりづらい時間帯があります。

SoftBankのWebサイトに混雑予想カレンダーがあるので、つながりやすい時間帯に電話をかけてください。

また、土日祝や受付開始10時頃、12：00～13：00、17：00～19：00は、問い合わせが集中します。

問い合わせが集中する曜日と時間を避けて電話をすると、繋がりやすくなります。

折り返し電話予約する

ソフトバンク光サポートセンターは予約することができます。

予約をしておくと、予約した時間に担当者から電話がかかってきます。

ソフトバンク光サポートセンターはなかなか繋がらないことが多いので、電話予約しておくと待ち時間なく、問い合わせすることができます。

電話以外の方法で問い合わせる

電話以外にも、チャットサポートとMy SoftBankで問い合わせることができます。

メール問い合わせは現在、行っていません。

チャットサポートとMy SoftBankは24時間対応しているので、ソフトバンク光サポートセンターが繋がらない場合は、他の方法で問い合わせてみてください。

内容・目的別の問い合わせ方法

ソフトバンク光の問い合わせ方法は全部で4つありましたが、問い合わせたい内容や目的によって問い合わせ方法が異なります。

申し込み前の相談

ソフトバンク光申し込み前の相談窓口は、2つあります。

申し込み窓口

ソフトバンク光の申し込み窓口は、大きく分けて4つあります。

申し込む窓口によってキャンペーン内容が異なります。

しかし、ソフトバンク光の公式キャンペーンは、どの窓口から申し込んでも適用になります。

どの窓口からソフトバンク光を申し込んでも、必ずソフトバンク光の公式キャンペーンは適用になるので、ソフトバンク光の公式窓口以外から申し込んむことを、オススメします。

》【ソフトバンク光代理店17社比較】 お得＆安心！オススメの申し込み窓口は【エヌズカンパニー】と【NEXT】

契約のキャンセル方法・確認

契約のキャンセル方法・確認をしたい場合、問い合わせ方法は2つです。

引っ越しの手続き

引っ越しの手続きをしたい場合、問い合わせ方法はつです。

おうち割の申し込み方法

おうち割の申し込み先は、使っている携帯がソフトバンクかY!mobile（ワイモバイル）かで異なります。

おうち割の適用状況の確認

おうち割の適用状況の確認したい場合、問い合わせ方法は1つのみです。

BBフォン、ホワイト光電話の追加・解除

BBフォン、ホワイト光電話の追加・解除をしたい場合、問い合わせ方法は1つのみです。

光電話（N）、ソフトバンク光テレビの追加・解除

光電話（N）、ソフトバンク光テレビの追加・解除をしたい場合、問い合わせ方法は1つのみです。

オプションの確認・追加・解約

オプションの加入状況やサービス内容を確認したい場合、追加・解約したい場合の問い合わせ方法は2つあります。

開通工事の確認・変更

開通工事の確認・変更したい場合、問い合わせ方法は2つあります。

インターネットの接続・故障・不具合・修理

インターネットの接続・故障・不具合・修理について問い合わせ方法は3つあります。

料金、契約を確認・変更

料金、契約を確認・変更したい場合の問い合わせ方法は5つあります。

連絡先・送付先住所の変更

連絡先・送付先の住所を変更したい場合、問い合わせ方法は1つのみです。

更新月の確認・解約手続き

更新月の確認・解約手続きをしたい場合、問い合わせ方法は2つあります。

解約手続き

解約手続きしたい場合、問い合わせは1つのみです。

まとめ

ソフトバンク光の内容・目的別の問い合わせ方法と、電話が繋がらない場合の対処法について紹介しました。

ソフトバンク光について問い合わせたいときの参考にしてください。